Auf einer Skincare-Produktseite, an der ich gearbeitet habe, war das meistgeklickte Element nicht der Warenkorb-Button. Es war ein Vorher-Nachher-Slider. Die Clickmap zeigte, dass sich Leute durch jede einzelne Folie klickten, und diese eine Map beendete eine Diskussion mit einem Designer, der kein Karussell mit Pfeilen wollte.
Das hätte dir jedes kostenlose Heatmap-Tool gezeigt. Und genau das ist die ehrliche Antwort auf die meisten Fragen nach „Clarity oder Hotjar“: Die Frage, die du mitbringst, zählt mehr als das Tool, das du installierst.
Es gibt außerdem einen neueren Grund, warum sich dieser Vergleich verändert hat. Wer heute hotjar.com in den Browser tippt, landet bei Contentsquare. Dort heißt es selbst: „It's no longer possible to create a new account on Hotjar.“ (übersetzt: Ein neues Konto bei Hotjar lässt sich nicht mehr anlegen; Contentsquare, 2026). Für einen Store, der jetzt wählt, lautet die echte Wahl also Microsoft Clarity oder Contentsquare, Hotjars Nachfolger.
Keine Affiliate-Links, kein Sponsoring. Ich habe Skuology und Upsellr mitgegründet. Keins von beiden ist ein Analytics-Tool, und keines der Tools in diesem Artikel bezahlt mich.
Geschrieben ist das für Betreiber von Shopify-Stores, nicht für SaaS-Produktteams, deshalb wird jede Zeile unten nach Shopify-Kriterien bewertet. Wie Heatmaps und Aufzeichnungen in deine Analyse insgesamt passen, erklärt zuerst der Leitfaden zu Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen auf Shopify.
Wichtigste Erkenntnisse
- Installier zuerst Clarity. Es ist kostenlos, wird über Microsofts eigene Shopify-App installiert und speichert Heatmap-Daten neun Monate lang.
- Hotjar heißt jetzt Contentsquare, zumindest für alle, die sich neu registrieren. Bestehende Hotjar-Nutzer behalten ihren Login.
- Bezahl für Contentsquare, wenn du Umfragen auf der Website neben den Aufzeichnungen brauchst oder einen Replay-Verlauf, der weiter als 30 Tage zurückreicht.
- Keines der beiden Tools sieht einen Standard-Checkout von Shopify so, wie es deine Produktseiten sieht. Plane das ein.
- Heatmaps brauchen Traffic und eine Frage. Ohne beides sind die Farben nur Rauschen.
Das kurze Urteil
Für die meisten Shopify-Stores mit 500.000 bis 5 Mio. Dollar Jahresumsatz gilt: Installier zuerst Microsoft Clarity. Es deckt Heatmaps und Aufzeichnungen kostenlos ab, und seine Grenzen greifen nur in bestimmten Situationen.
Bezahl für Contentsquare (Hotjars Nachfolger), wenn eines von drei Dingen zutrifft. Du musst Besucher nach dem Warum fragen, statt nur zuzusehen, was sie tun. Du brauchst Aufzeichnungen, die älter als 30 Tage sind. Oder du bist auf Shopify Plus, und die Checkout-Abdeckung bestätigt sich in deinem eigenen Store.
Schon auf Hotjar? Dein Login funktioniert weiterhin, heute zwingt dich also nichts zum Wechsel. Bleib, wenn du die Umfragen nutzt. Wechsle bei der Verlängerung zu Clarity, wenn du dir nur Aufzeichnungen und Heatmaps anschaust.
Microsoft Clarity oder Hotjar im direkten Vergleich
Microsofts eigene Vergleichsseite rankt für diese Suche auf Platz eins. Behandle ihre Aussagen als Herstellerangaben, und dasselbe gilt für die von Contentsquare. Jede Zeile unten stammt aus der Dokumentation des jeweiligen Anbieters oder aus seinem Eintrag im Shopify App Store, geprüft im Oktober 2026.
| Microsoft Clarity | Hotjar (jetzt Contentsquare) | |
|---|---|---|
| Heatmaps | Klick-, Scroll- und Conversion-Maps. Bis zu 100.000 Seitenaufrufe pro Heatmap | Heatmaps in jedem Plan. Zonenbasierte Heatmaps ab dem Growth-Plan |
| Sitzungsaufzeichnungen | Ja. Bis zu 100.000 Sitzungen pro Projekt und Tag | Session Replay in jedem Plan |
| Umfragen und Feedback | Nicht in Microsofts Feature-Liste (Aufzeichnungen, Heatmaps, Insights) | Ja. Laut contentsquare.com enthält der kostenlose Plan 100 Umfrageantworten und 5 Nutzerinterviews pro Monat |
| Installation auf Shopify | Microsofts eigene App, Microsoft Clarity: AI Insights. Keine Änderungen am Theme | Contentsquares eigene App, Contentsquare Analytics. Die App „Hotjar Install“ ist ein Installer eines Drittanbieters und setzt ein bestehendes Hotjar-Konto voraus |
| Umgang mit Einwilligung | Setzt Einwilligungssignale für den EWR, das Vereinigte Königreich und die Schweiz durch. Liest Shopifys Cookie-Banner aus | Das Web-Tag nutzt einen Opt-out-Befehl. Wie die Shopify-App Shopifys Banner ausliest, konnte ich nicht verifizieren |
| Sichtbarkeit im Checkout | Checkout und Seiten nach dem Checkout werden auf Plus über Shopifys Pixel erfasst. Report zu Checkout-Abbrüchen nur auf Plus | Der App-Eintrag verspricht Replays und Heatmaps auf Checkout-Seiten. Planbedingungen nicht verifiziert |
| Sampling und Obergrenzen | Verspricht kein Sampling und keine Traffic-Limits, neben der Obergrenze von 100.000 Aufzeichnungen pro Tag | Kostenloser Plan laut contentsquare.com bis 200.000 Sitzungen pro Monat, der Eintrag der Shopify-App begrenzt den Free-Plan aber auf 20.000. Bezahlstufen nach monatlichen Sitzungen gestaffelt |
| Aufbewahrung | Aufzeichnungen 30 Tage. Heatmap- und Klickdaten 9 Monate. Favorisierte Sitzungen 9 Monate | Kostenloser Plan 1 Monat Datenzugriff. Ab Growth 13 Monate |
| Abrechnungsmodell | Kostenlos. Keine Bezahlstufe | Kostenlos, dann Growth (Preis nach monatlichen Sitzungen), dann Pro und Enterprise (individuelles Angebot) |
| Datenbedingungen, die du kennen solltest | Microsoft hat Zugriff auf die Daten und sagt, dass es sie nicht verkauft. Die Daten eines einzelnen Besuchers zu löschen heißt, das ganze Projekt zu löschen | Für den kostenlosen Plan gelten die Bedingungen von Contentsquare, und Funktionen können sich nach dessen Ermessen ändern |
Quellen: Clarity-FAQ (Microsoft Learn, 2026), Datenaufbewahrung in Clarity (Microsoft Learn, 2026), Clarity auf Shopify (Microsoft Learn, 2025), Preise von Contentsquare (Contentsquare, 2026), Contentsquare-Dokumentation zur Einwilligung (Contentsquare, 2026), App Contentsquare Analytics und App Hotjar Install (Shopify App Store, 2026).
Auf einen Widerspruch lohnt sich ein Hinweis. Microsofts FAQ sagt, Clarity habe kein Sampling und keine Traffic-Limits, und dieselbe Seite sagt, dass es bis zu 100.000 Sitzungen pro Projekt und Tag aufzeichnet. Nur wenige Stores in diesem Umsatzband werden diese Grenze erreichen. Aber „keine Limits“ ist ein Marketingsatz, und die dokumentierte Obergrenze ist die echte.
Die Checkout-Zeile im Detail
Das ist die Zeile, die für einen Shopify-Store am meisten zählt, und genau die, die generische Vergleiche überspringen.
Shopify hat das Checkout-Tracking auf Pixel umgestellt. Auf Plänen ohne Plus ist der Bereich für zusätzliche Skripte in den Checkout-Einstellungen seit dem 28. August 2025 nur noch einsehbar, und Anpassungen der Danke- und der Bestellstatusseite laufen stattdessen über Blöcke und Pixel (Shopify Help Center, 2026). Pixel laufen in einer Sandbox, und laut Shopifys Dokumentation kann diese Sandbox Klicks und Mausbewegungen nicht automatisch erkennen, um daraus Heatmaps der Seite zu erstellen (Shopify Help Center, 2026).
Laut Microsoft werden Checkout und Seiten nach dem Checkout auf Shopify Plus über Shopifys Pixel erfasst (Microsoft Learn, 2025), und den Report zu Checkout-Abbrüchen gibt es nur auf Plus (Microsoft Learn, 2026). Contentsquares App-Eintrag verspricht Replays und Heatmaps auf Checkout-Seiten. Den Hilfeartikel von Contentsquare, der angibt, für welche Pläne das gilt, konnte ich nicht öffnen. Behandle es also als unbestätigt, bis du es in deinem eigenen Store siehst.
Die praktische Regel: Geh in einem Store ohne Plus davon aus, dass deine Heatmaps und Aufzeichnungen dort aufhören, wo der Checkout beginnt. Lies Checkout-Abbrüche stattdessen in Shopifys eigenen Berichten ab, und nimm den Leitfaden zur Checkout-Conversion für das, was du dort reparieren solltest.
Wann sich Hotjar (Contentsquare) lohnt
Du brauchst das Warum, nicht nur das Was. Eine Aufzeichnung zeigt einen Käufer, der an deiner Größenauswahl zögert. Eine Umfrage mit einer einzigen Frage auf dieser Seite kann dir sagen, dass er die Größentabelle nicht gefunden hat. Claritys Feature-Liste enthält keine Umfragen auf der Website, du bräuchtest also ein separates Tool.
Du brauchst Aufzeichnungen, die älter als 30 Tage sind. Wer Sitzungen vor und nach einem Redesign über ein ganzes Quartal vergleicht, wächst aus Claritys 30-tägigem Wiedergabefenster heraus. Contentsquares Growth-Plan bietet 13 Monate Datenzugriff.
Du bist auf Shopify Plus, und der Checkout ist die Frage. Liegt dein größter Abbruch im Checkout, prüf Contentsquares Checkout-Erfassung in deinem Store während der kostenlosen Phase. Funktioniert sie, kann das allein einen bezahlten Plan rechtfertigen.
Wann Clarity reicht: eine kurze Bewertung
Bei den meisten Entscheidungen, die ich auf Basis von Verhaltensdaten getroffen habe, kam die Antwort aus einer Clickmap, nicht aus einer Umfrage.
Der Vorher-Nachher-Slider oben ist ein Beispiel. Ein zweites: Ein kleiner Pfeil neben dem Text eines Call-to-Action zieht eigene Klicks auf sich. Manche Shopper klicken auf den Pfeil, andere auf die Wörter, also verdient sich der Pfeil seinen Platz. Ein drittes: Ein Verhaltensreport hat eine komplette Seite neu sortiert. Abschnitte, mit denen Leute interagierten, wanderten nach oben. Text-Testimonials wurden nicht gelesen, also standen beim Social Proof stattdessen Fotos an erster Stelle.
Nichts davon brauchte Umfragen oder ein Jahr Verlauf. Es brauchte eine Heatmap und jemanden, der ihr eine konkrete Frage stellt.
Claritys echte Grenzen, laut Microsofts eigener Dokumentation:
- Aufzeichnungen verfallen nach 30 Tagen. Markiere die, die du brauchst, als Favorit, denn favorisierte Sitzungen bleiben neun Monate erhalten, und einzelne Aufzeichnungen lassen sich nicht herunterladen (Microsoft Learn, 2026).
- Elemente, die sich per Klick öffnen, sind schwer auszuwerten. Der Heatmap-Screenshot zeigt keine Klicks auf Dinge wie Menüs, die sich per Klick öffnen (Microsoft Learn, 2026). Bei den meisten Shopify-Themes verhalten sich Warenkorb-Drawer und Popups mit der Größentabelle genauso. Laut Microsofts FAQ kannst du diese Elemente trotzdem aus der Rangliste der Elemente auswählen.
- Traffic aus Europa braucht eine Einwilligung. Seit dem 31. Oktober 2025 setzt Clarity Einwilligungssignale für den EWR, das Vereinigte Königreich und die Schweiz durch (Microsoft Learn, 2025). Aktivier Shopifys Cookie-Banner, und Clarity liest es automatisch aus (Microsoft Learn, 2026). Ohne Einwilligung zerfallen die Sitzungen in Fragmente, und vollständige Aufzeichnungen fehlen für diese Besucher.
Willst du, dass jemand die Maps nach einer dokumentierten Methode liest? Mein Audit zur Conversion-Rate-Optimierung prüft einen Store anhand von 78 Mustern auf 13 Flächen und ordnet, was du zuerst reparieren solltest.
Das Tool rettet keine zu kleine Stichprobe und keine fehlende Frage
Heatmaps brauchen Traffic. Auf einer B2B-Event-Website wollte ich mit Heatmap-Daten klären, wohin der wichtigste Call-to-Action gehört. Der Kunde wollte stattdessen konkrete Argumente und verschob Klick-Tests auf eine Kampagne mit mehr Traffic. Eine Heatmap aus ein paar hundert Besuchen zeigt dir Rauschen in selbstbewussten Farben.
Du willst einen Heatmap-Befund mit einem A/B-Test bestätigen? Meine Faustregel sind ein paar hundert Conversions pro Variante, bei mehreren tausend Sitzungen. Darunter lassen sich selbst große Steigerungen leicht falsch lesen.
Heatmaps zeigen Verhalten, nicht Customer Lifetime Value. In einem Abo-Store habe ich dafür argumentiert, die Option für den Einmalkauf anzuzeigen. Mein Beleg waren Clickmap-Daten, die Nachfrage nach Einmalkäufen zeigten. Ich habe verloren. Der Kunde stellte weiter das Abo in den Vordergrund, gestützt auf seine eigene frühere Arbeit zur Kundenbindung. Das kann eine Clickmap nicht sehen.
Schreib die Frage also auf, bevor du eines der beiden Dashboards öffnest. „Warum konvertiert die Produktseite nicht“ ist zu breit. „Erreichen mobile Shopper die Bewertungen, bevor sie abspringen“ ist eine Frage, die eine Heatmap beantworten kann. Der Prozess der Conversion-Rate-Optimierung zeigt, woher diese Frage kommt.
Wenn keins von beiden passt: Alternativen zu Microsoft Clarity
Lucky Orange ist die übliche dritte Option, und die, die Leute meinen, wenn sie nach „Lucky Orange vs Hotjar“ suchen. Es ist als Shopify-App gebaut. Der App-Eintrag umfasst Aufzeichnungen, Heatmaps, Warenkorbabbrüche, Checkout-Abbrüche nach Schritt, Funnels und Umfragen auf der Website, mit einem kostenlosen Plan (Shopify App Store, 2026). Die vollständige Analyse steht in Lucky Orange für Shopify.
Einen Namen kannst du von älteren Listen streichen: Smartlook hat am 31. Mai 2026 den Verkauf neuer Bezahlpläne eingestellt (Smartlook, 2026). Für das breitere Feld, inklusive Tools für Shopify-Stores statt für SaaS-Produkte, lies Hotjar-Alternativen.
Und manchmal lautet die Antwort: noch gar kein Tool. Wenn eine Seite in einem Monat nicht genug Sitzungen für eine Heatmap sammelt, verraten dir dein Funnel-Report in Shopify und eine Handvoll Gespräche mit Kunden mehr. Genau dort beginnt, was ein Audit zur Conversion-Rate-Optimierung wirklich abdeckt.
Häufige Fragen
Kann ich mich noch bei Hotjar registrieren?
Nicht als Neukunde. Hotjar gehört inzwischen zu Contentsquare, und laut Contentsquares eigener Seite lassen sich keine neuen Hotjar-Konten mehr anlegen. Neue Nutzer registrieren sich stattdessen bei Contentsquare, das einen kostenlosen Plan hat. Wenn du bereits ein Hotjar-Konto hast, meldest du dich mit deinen bestehenden Zugangsdaten an.
Ist Microsoft Clarity für einen Shopify-Store wirklich kostenlos?
Laut Microsoft ist Clarity für immer kostenlos, ohne Bezahlstufe und ohne Traffic-Limits. Microsofts eigene FAQ sagt aber auch, dass Clarity bis zu 100.000 Sitzungen pro Projekt und Tag aufzeichnet. Eine Obergrenze gibt es also, nur eine hohe. Installiert wird es über Microsofts eigene Shopify-App, ohne dass du dein Theme bearbeiten musst.
Können Clarity oder Hotjar den Shopify-Checkout aufzeichnen?
Auf einem Standardplan solltest du davon ausgehen, dass nicht. Shopify lässt Pixel in einer Sandbox laufen, die keine Heatmaps durch Auslesen der Seite erstellen kann. Laut Microsoft funktioniert Checkout-Tracking über Shopifys Pixel auf Shopify Plus. Contentsquares App-Eintrag verspricht Replays und Heatmaps im Checkout, aber prüf, welchen Plan das voraussetzt, bevor du dich darauf verlässt.
Braucht Microsoft Clarity auf Shopify eine Cookie-Einwilligung?
Für Besucher aus dem Europäischen Wirtschaftsraum, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz ja. Microsoft setzt Einwilligungssignale für diese Regionen seit dem 31. Oktober 2025 durch. Clarity liest Shopifys eigenes Cookie-Banner aus, sobald du es aktivierst. Ohne Einwilligung zerfallen die Sitzungen in Fragmente, und vollständige Aufzeichnungen sind für diese Besucher nicht verfügbar.
Wie lange speichert Microsoft Clarity Sitzungsaufzeichnungen?
Dreißig Tage für die Wiedergabe. Heatmap- und Klickdaten bleiben neun Monate erhalten, ebenso Aufzeichnungen, die du als Favorit markierst oder mit einem Label versiehst. Wenn du ein Redesign über ein ganzes Quartal auswertest, markiere die Sitzungen, die du behalten willst, noch im ersten Monat als Favorit, denn einzelne Aufzeichnungen kannst du nicht nachträglich herunterladen.
Lucky Orange oder Hotjar: Was passt besser zu einem Shopify-Store?
Lucky Orange ist als Shopify-App gebaut, und der App-Eintrag bündelt Aufzeichnungen, Heatmaps, Checkout-Abbrüche nach Schritt und Umfragen auf der Website. Hotjars Nachfolger Contentsquare bietet dieselben Kernwerkzeuge in einem Plan, der nach monatlichen Sitzungen gestaffelt ist. Entscheide nach Checkout-Abdeckung und dem Umfragebedarf deines Stores, nicht nach der Zahl der Features.
Was du diese Woche tust
Installier Clarity über Microsofts App. Aktivier Shopifys Cookie-Banner, wenn du nach Europa verkaufst. Dann schreib eine Frage zu einer Seite auf und gib dem Tool einen Monat Traffic, bevor du die Antwort liest.
Wenn du die Frage lieber zu jemandem bringst, der schon sehr viele dieser Maps gelesen hat, buch einen Call.
