Hotjar Alternativen für Shopify-Stores: was du vor dem Wechsel vergleichen solltest

Wenn du in letzter Zeit "Hotjar" in deinen Browser getippt hast, bist du wahrscheinlich woanders gelandet. Hotjar gehört jetzt zu Contentsquare, und auf der Contentsquare-Seite, auf die Hotjar weiterleitet, steht, dass sich keine neuen Hotjar-Konten mehr anlegen lassen (Contentsquare, 2026). Bestehende Nutzer können sich weiterhin einloggen. Neue registrieren sich bei Contentsquare.

Vielleicht bist du also hier, weil du gehen willst. Oder weil das Produkt, das du gerade installieren wolltest, seinen Namen geändert hat.

Die meisten Artikel über "Hotjar Alternativen" sind für Produktteams in Softwarefirmen geschrieben, die Onboarding und Feature-Adoption verfolgen. Dieser hier ist für Betreiber von Shopify-Stores. Die Fragen sind andere: Sieht das Tool den Checkout, respektiert es dein Consent-Banner, kannst du auf Sitzungen filtern, in denen etwas in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft wurde? Wenn du das größere Bild willst, wie Heatmaps und Aufzeichnungen in die Analyse eines Stores passen, fang mit dem Leitfaden zu Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen bei Shopify an.

Offenlegung: keine Affiliate-Links, kein Sponsoring. Ich habe Skuology und Upsellr mitgegründet, und keines von beiden baut ein Heatmap- oder Aufzeichnungstool.

Wichtigste Erkenntnisse

• Hotjar lebt jetzt in Contentsquare. Ein Wechsel kann heißen, dass du beim selben Produkt unter neuem Namen bleibst.
• Bewerte jedes Tool nach sieben Shopify-Kriterien, bevor du Features vergleichst: Installation, Consent, Checkout, E-Commerce-Filter, Abrechnung, Limits und Speicherdauer.
• Der Checkout ist die ehrliche Trennlinie. Shopifys Pixel-Sandbox kann dort keine Heatmaps erstellen; die Angaben zum Checkout-Replay widersprechen sich, und wer einen Plan nennt, nennt Plus.
• Die Speicherdauer entscheidet, ob du belegen kannst, dass ein Redesign funktioniert hat. Ein 30-Tage-Fenster kann dein "Vorher" löschen.
• Smartlook ist raus: Im Mai 2026 hat es den Verkauf neuer Abonnements eingestellt.

Die sieben Kriterien, die bei einem Shopify-Store zählen

Leg diese sieben fest, bevor du eine Preisseite öffnest. Jedes davon sortiert Tools schneller ein oder aus als eine Feature-Liste.

• Installationsweg. Nimm lieber eine App aus dem App Store oder eine App-Einbettung als von Hand eingefügten Theme-Code, und prüf die Installation nach jeder Theme-Änderung so oder so erneut: Microsofts eigene FAQ warnt, dass eine Designänderung bei Shopify das Clarity-Skript entfernen kann (Microsoft, 2026).
• Consent. In Märkten, die so konfiguriert sind, dass sie eine Einwilligung verlangen, meistens im EWR und im Vereinigten Königreich, laufen Shopifys Pixel erst, wenn Besucher die nötigen Berechtigungen erteilen (Shopify Help Center, 2026). Dein Aufzeichnungstool muss dasselbe Banner auslesen.
• Sichtbarkeit im Checkout. Dazu gibt es unten einen eigenen Abschnitt, weil die Angaben der Anbieter dort am weitesten auseinandergehen.
• E-Commerce-Event-Filter. Kannst du jede Sitzung ziehen, in der etwas in den Warenkorb gelegt und dann abgebrochen wurde? Ohne diesen Filter schaust du dir zufällige Besuche an.
• Abrechnungsmodell und Gratis-Tarif. Sitzungen, Seitenaufrufe oder Nutzung. Und was passiert, wenn dein Kontingent aufgebraucht ist.
• Limits und Sampling. Ein Tageslimit oder eine gesampelte Heatmap verändert, was du da eigentlich anschaust.
• Speicherdauer. Wenn Aufzeichnungen nach einem Monat ablaufen, läuft deine Ausgangsbasis von vor dem Redesign gleich mit ab.

Checkout: die Grenze, die die meisten Vergleiche auslassen

Auf einem normalen Shopify-Plan solltest du damit rechnen, dass Aufzeichnungen am Checkout aufhören, bis dir ein Anbieter auf deinem eigenen Store das Gegenteil zeigt. Shopify lässt Tracking von Drittanbietern im Checkout über Pixel in einer Sandbox laufen. Laut Shopifys Dokumentation gehören Klicks und Mausbewegungen, aus denen per DOM-Scraping Heatmaps entstehen, zu den Dingen, die Pixel nicht erfassen können (Shopify Help Center, 2026). PostHogs Shopify-Anleitung sagt es ohne Umschweife: Der Checkout-Ablauf erlaube es nicht, beliebiges JavaScript auszuführen (PostHog, 2026).

Was du auf jedem Plan meistens bekommst, sind Checkout-Events: Checkout gestartet, Versand übermittelt, Zahlung übermittelt, Bestellung abgeschlossen. Das sagt dir, wo Leute abspringen. Es zeigt dir nicht, warum.

Beim Checkout-Replay wird es unübersichtlich. Lucky Orange bezeichnet sich als das einzige Behavioral-Analytics-Tool, das Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps auf den gehosteten Checkout-Seiten von Shopify Plus unterstützt (Lucky Orange, 2026). FullStory bietet eine Checkout-Capture-App an, die Bestandskunden auf Shopify Plus Replay im Checkout ermöglicht (Shopify App Store, 2026). Microsoft sagt, Clarity erfasse Checkout- und Dankeseiten über das Shopify Pixel (Microsoft Clarity, 2025). Die offizielle Shopify-App von Contentsquare wirbt mit Session-Replays auf der Storefront und den Checkout-Seiten von Shopify (Shopify App Store, 2026). Das sind Angaben der Anbieter, und nicht jeder von ihnen kann der einzige sein.

Öffentliche Dokumentation kann nicht klären, wer recht hat, und eine Vergleichstabelle auch nicht. Wenn Checkout-Replay der Grund für deinen Wechsel ist, lass dir vom Anbieter eine echte Checkout-Aufzeichnung auf deinem Plan zeigen, bevor du irgendetwas unterschreibst. Die Checkout-Probleme, die du ohne Aufzeichnung diagnostizieren kannst, behandelt der Leitfaden zur Checkout-Conversion bei Shopify.

Die Alternativen im Vergleich

Alles unten habe ich am 16. Oktober 2026 auf der Website des jeweiligen Anbieters oder in seinem App-Store-Eintrag geprüft. Keine Preise: Die ändern sich schneller als jede Tabelle. Abrechnungsmodelle ändern sich seltener.

Microsoft Clarity

Kostenlos, ohne bezahlten Tarif, auf den du upgraden könntest (Microsoft, 2026). Laut Microsoft gibt es kein Sampling, allerdings sind Aufzeichnungen auf 100.000 Sitzungen pro Projekt und Tag begrenzt und jede Heatmap auf 100.000 Seitenaufrufe. Die Funktion Purchases funktioniert nur auf Shopify-Websites, die Auswertung von Checkout-Abbrüchen nur auf Shopify Plus. Der Haken ist das 30-Tage-Fenster für Aufzeichnungen. Den direkten Vergleich findest du unter Microsoft Clarity oder Hotjar.

Contentsquare, wo Hotjar gelandet ist

Wenn du Hotjar mochtest, ist das der Wechsel mit der geringsten Umstellung, weil es dieselbe Firma ist. Auf contentsquare.com deckt der Gratis-Plan bis zu 200.000 Sitzungen im Monat mit einem Monat Datenzugriff ab (der Shopify-App-Eintrag begrenzt Free auf 20.000, prüf also, was für dich gilt), und Contentsquare nennt für jeden Plan eine Erfassungsrate von 100% bei den Analytics-Daten (Contentsquare, 2026). Mit einem bezahlten Plan bekommst du 13 Monate Daten.

Lucky Orange

Für Shopify gebaut, mit einem Klick installiert, mit Funnels, die standardmäßig Add-to-Cart- und Checkout-Abläufe abbilden (Lucky Orange, 2026). Die Pläne rechnen nach monatlichen Sitzungen ab. Der App-Store-Eintrag nennt 30 Tage Speicherung bei den Plänen Free und Launch und 60 Tage ab Build (Shopify App Store, 2026). Den ausführlichen Test findest du unter Lucky Orange für Shopify.

Mouseflow

Mouseflow installierst du, indem du seinen Tracking-Code einmal in dein Theme einfügst (Mouseflow, 2026). Der App-Store-Eintrag unter seinem Namen ist ein Installer des Drittanbieters Stratmann Digital, nicht von Mouseflow selbst (Shopify App Store, 2026). Achte auf das Limit: Sind deine Sitzungen aufgebraucht, stoppt laut Mouseflow das gesamte Tracking bis zum nächsten Auffülldatum (Mouseflow, 2026).

Crazy Egg

Crazy Egg rechnet nach getrackten Seitenaufrufen ab und begrenzt Heatmap-Reports und Aufzeichnungen pro Plan, nach eigener Aussage ohne jemals Mehrkosten für Überschreitungen zu berechnen (Crazy Egg, 2026). Add-to-Cart-Conversions erfasst es standardmäßig. Start Checkout und Complete Checkout brauchen ein benutzerdefiniertes Pixel und Shopify Plus (Crazy Egg, 2026). Laut App-Store-Eintrag ist die App derzeit nicht verfügbar (Shopify App Store, 2026), schau dir also zuerst die Installationsanleitung an.

FullStory

FullstoryFree umfasst 30.000 Sitzungen im Monat und 12 Monate Datenspeicherung, bezahlte Tarife gibt es auf Anfrage statt mit Listenpreis (FullStory, 2026). Checkout-Replay läuft über die separate App, die Plus und ein bestehendes FullStory-Konto voraussetzt.

PostHog

Zuerst Produktanalyse, Replay ist darin enthalten. Der Gratis-Tarif umfasst 5.000 Session-Replays im Monat (PostHog, 2026), und kostenlose Aufzeichnungen werden bis zu 30 Tage aufbewahrt (PostHog, 2026). Bei Shopify funktioniert die Heatmap laut PostHog wegen der CSP-Header von Shopify nicht ohne Weiteres; die dokumentierte Lösung ist ein Cloudflare Worker (PostHog, 2026). Kein Problem, wenn du einen Entwickler hast. Ein Problem, wenn nicht.

Warum Smartlook nicht auf der Liste steht

Smartlook gehört jetzt zu Cisco und hat am 31. Mai 2026 den Verkauf neuer Abonnements eingestellt. Die Plattform wird am 30. September 2027 abgeschaltet, verbleibende Daten werden gelöscht (Smartlook, 2026). Migrier nicht auf ein Produkt mit Abschaltdatum.

Wenn du lieber jemanden die Aufzeichnungen lesen lässt, statt selbst das Tool auszusuchen: Genau das ist die erste Woche eines Audits zur Conversion-Rate-Optimierung.

Das Tool zählt weniger als die Frage, die du mitbringst

Jedes Tool oben zeigt dir einen roten Fleck über deinem Warenkorb-Button. Keines sagt dir, was du dagegen tun sollst. In meiner Arbeit mit Kunden begannen die brauchbaren Auswertungen mit einer konkreten Frage.

Der Vorher-Nachher-Slider. Auf einer Produktseite für Hautpflege war ein Vorher-Nachher-Slider das meistgeklickte Element überhaupt, und die Clickmaps zeigten, dass sich Leute durch jede einzelne Folie klickten. Das hat eine Diskussion entschieden: Es rechtfertigte das Karussell mit Pfeilen, das der Designer nicht wollte.

Die Testimonials, die niemand las. Ein Verhaltensreport hat eine ganze Seite neu sortiert. Elemente, mit denen Leute interagierten, wanderten nach oben. Text-Testimonials wurden kaum wirklich gelesen, also rückten die Belege weiter nach vorn und bekamen Fotos.

Zwei Lektionen kamen aus Niederlagen.

Heatmaps zeigen Verhalten, nicht Lifetime Value. Bei einem Store mit Abo-Fokus zeigten die Clickmaps, dass die eingeklappte Option für den Einmalkauf weiterhin viele Klicks bekam, obwohl das Abo vorausgewählt war. Ich habe dafür argumentiert, sie sichtbar zu machen, und verloren. Der Kunde blieb beim Abo-Fokus, wegen seiner Arbeit an der Kundenbindung, die eine Heatmap nicht sehen kann.

Heatmaps brauchen Traffic. Bei einem B2B-Kunden aus dem Eventbereich wollte ich mit Heatmap-Daten eine Frage zu einem Button im ersten sichtbaren Bereich klären. Der Kunde verschob das Klicktesten auf eine Kampagne mit mehr Traffic. Meine Faustregel für A/B-Tests sind ein paar hundert Conversions pro Variante bei mehreren tausend Sitzungen. Eine dünne Heatmap verdient dasselbe Misstrauen.

Und eine Lektion zum Tracking. Der Store einer Seemoos-Marke steckte schon in einem Abwärtstrend beim Umsatz, mit schlechtem Tracking. Das Redesign ging live, und der Umsatz rutschte weiter ab. Erst später zeigten die Daten, dass die Add-to-Cart-Klicks deutlich gestiegen waren, bei zu wenig sauberem Traffic, um den Effekt richtig zu messen. Kontext und Tracking kommen vor dem Urteil, egal welches Tool die Sitzungen aufzeichnet.

Worauf du zuerst schauen solltest, steht in was ein Audit zur Conversion-Rate-Optimierung wirklich abdeckt. In welcher Reihenfolge du arbeitest, beschreibt der Shopify-Prozess zur Conversion-Rate-Optimierung.

So entscheidest du an einem Nachmittag

Geh diese Liste von oben nach unten durch und hör bei der ersten Zeile auf, die passt.

• Du willst null Kosten und ein schnelles Setup. Clarity. Akzeptier das 30-Tage-Fenster und sichere die Aufzeichnungen, die du später brauchst.
• Du mochtest Hotjar und willst möglichst wenig ändern. Der Gratis-Plan von Contentsquare.
• Checkout-Replay ist der Grund für deinen Wechsel. Hol dir von jedem Anbieter, der es verspricht, eine Live-Demo, aufgezeichnet auf einem Checkout in deinem eigenen Shopify-Plan. Die meisten Anbieter, die einen Plan nennen, nennen Plus.
• Du brauchst rund um ein Redesign ein langes Vorher-Nachher-Fenster. Vergleich zuerst die Speicherdauer. Das ist die Spalte, die die meisten ignorieren.
• Du hast einen Entwickler und willst auch Produktanalyse. PostHog, im Wissen, dass Heatmaps einen Workaround brauchen.

Dann wechsle sauber. Lass beide Tools ein paar Wochen parallel laufen und prüf, ob das neue dieselben Seiten und Events aufzeichnet. Exportier alles, was du brauchst, bevor du kündigst.

Kein Tool findet das Problem für dich. Keine Heatmap ersetzt eine Hypothese. Was dir eine gute liefert, sind Belege für die Diskussion, die du ohnehin schon führst.

Wenn du diese Belege in eine priorisierte Liste von Maßnahmen übersetzt haben willst, buch einen Call und bring die Aufzeichnungen mit, die du schon hast.

FAQ

Gibt es Hotjar noch?

Hotjar gehört jetzt zu Contentsquare. Die Hotjar-Website leitet auf Contentsquare weiter, und Contentsquare gibt an, dass sich keine neuen Hotjar-Konten mehr anlegen lassen. Bestehende Nutzer können sich weiterhin einloggen. Wenn du neu startest, meldest du dich bei Contentsquare an, das einen eigenen Gratis-Plan hat.

Was ist die beste kostenlose Hotjar Alternative für einen Shopify-Store?

Microsoft Clarity ist hier das einzige Tool ganz ohne bezahlten Tarif, und es lässt sich über eine offizielle App aus dem Shopify App Store installieren. Der Kompromiss ist die Speicherdauer: Aufzeichnungen werden 30 Tage aufbewahrt. Contentsquare, FullStory, Lucky Orange, Mouseflow und PostHog haben ebenfalls Gratis-Pläne, mit unterschiedlichen Sitzungskontingenten und Speicherdauern.

Können Heatmap-Tools den Shopify-Checkout aufzeichnen?

In den meisten Stores nicht. Shopifys Pixel-Sandbox kann keine Heatmaps aus dem Auslesen der Seite erstellen, deshalb enden Aufzeichnungen meistens, sobald Kunden den Checkout betreten. Mehrere Anbieter versprechen Checkout-Replay, Lucky Orange und FullStory nur auf Shopify Plus, und ihre Angaben widersprechen sich. Lass dir vom Anbieter eine echte Checkout-Aufzeichnung auf deinem Plan zeigen, bevor du deswegen kaufst.

Brauche ich eine Cookie-Einwilligung für Sitzungsaufzeichnungen?

In Märkten, die eine Einwilligung verlangen, meistens im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich, ja. Shopifys Pixel laufen dort erst, wenn Besucher die nötigen Berechtigungen erteilen, und laut Microsoft braucht Clarity für Besucher dort ein ausdrückliches Einwilligungssignal. Ohne dieses Signal zerfallen Sitzungen in Bruchstücke, und vollständige Replays sind nicht verfügbar. Prüf, wie jedes Tool dein Consent-Banner ausliest.

Wie viel Traffic brauche ich, damit Heatmaps nützlich sind?

Mehr, als die meisten Stores erwarten. Eine Heatmap aus ein paar hundert Sitzungen zeigt dir, wo eine Handvoll Leute geklickt hat, aber kein Muster. Meine Faustregel sind mehrere tausend Sitzungen und ein paar hundert Conversions pro Variante, bevor ich einem A/B-Test traue. Dünne Heatmaps behandle ich als Anlass für Fragen, nicht als Urteil.

Sollte ich zwei Heatmap-Tools gleichzeitig laufen lassen?

Nur kurz, während des Wechsels. Wenn du das alte und das neue Tool ein paar Wochen parallel laufen lässt, kannst du prüfen, ob das neue dieselben Seiten und Events aufzeichnet, bevor du kündigst. Langfristig bedeuten zwei Skripte doppeltes Seitengewicht und zwei Consent-Konfigurationen für dieselben Daten.