Vprašanje "zakaj moja Shopify trgovina ne konvertira" je nekaj, na kar odgovarjam vsak teden v CRO presojah. Iskren odgovor je skoraj nikoli tisti, ki ga lastniki trgovin pričakujejo. Redko je krivo hero sliko, barva gumba ali splošen dizajn. Običajno gre za nekaj bolj strukturnega.

Tu je devet vzrokov, ki jih najpogosteje najdem, ko Shopify trgovina sedi pod 2 % CVR kljub spodobnemu prometu in solidnim izdelkom.

1. Hierarhija PDP je porušena

Stran z detajli izdelka je kraj, kjer se sprejemajo nakupne odločitve. Če so informacije, ki jih kupec potrebuje za odločitev, zakopane - mnenja pod prvim zaslonom, cena premajhna, družbeni dokaz nikjer blizu CTA-ja - konverzija trpi.

Pravilna hierarhija nad pregibom na mobilcu (kamor pristane več kot 70 % prometa):

  1. Ime izdelka
  2. Cena
  3. Ključna korist ali USP (ena vrstica)
  4. Izbirnik variant
  5. Add-to-cart gumb
  6. Signali zaupanja (vračila, varnost, povzetek mnenj)
  7. Vse ostalo pod tem

Ko vidim Shopify trgovino z opisom izdelka v 200 besedah nad add-to-cart gumbom, že vem, zakaj ne konvertira.

2. Signali zaupanja manjkajo ali so na napačnem mestu

Kupci, ki ne poznajo tvoje znamke, potrebujejo zagotovilo, preden oddajo kartico. Standardna vrzel zaupanja na Shopify trgovinah:

  • Brez števila ocen blizu add-to-cart gumba (ocene zakopane na dnu se ne štejejo)
  • Brez povzetka politike vračila/povračila na PDP-ju (povezava na stran s politiko ni dovolj)
  • Brez varnostnega znaka ali oznake zaupanja v checkoutu blizu plačilnega dela
  • Brez signala družbenega dokaza (število strank, omemba v medijih, oznaka preverjenega kupca)

To niso dizajnerski dodatki. To so konverzijski signali. Znamka s 4,7 zvezdicami iz 840 mnenj, ki tega ne prikaže blizu CTA-ja, aktivno škodi lastnemu CVR-ju.

3. Slike izdelka ne kažejo izdelka v uporabi

Generične slike na belem ozadju odgovorijo na "kako izgleda", ne pa na "kako bi to uporabljal" ali "kako to izgleda na/v realnem kontekstu."

Lifestyle slike - izdelek v uporabi, ki ga nosi resnična oseba v realistični velikosti, prikazan v relevantnem okolju - bistveno presegajo studijske posnetke pri konverziji. To velja predvsem za oblačila, dodatke, izdelke za dom in hrano.

Če so tvoje slike vse skupaj flat layi in izolirani posnetki izdelka, je to vredno testirati.

4. Cena ni nikoli upravičena

Izdelek za 95 EUR, ki slabo konvertira, pogosto ni problem cene - je problem komunikacije vrednosti. Stran ne pojasnjuje, zakaj to stane 95 EUR v primerjavi s konkurentom pri 40 EUR.

To zahteva:

  • Jasen razlikovalnik, povedan v razumljivem jeziku (ne "premium kakovost")
  • Kontekst primerjave (kaj to dela boljše/drugačno)
  • Družbeni dokaz, ki potrjuje cenovni razred (mnenja, ki omenjajo vrednost, ne le zadovoljstvo)

Spustiti ceno je redko prava poteza. Boljša komunikacija vrednosti pa skoraj vedno.

5. Cart pušča na pragu

Kupec, ki pride do carta, ima običajno namero. Opustitev carta na stopnji pregleda - ne opustitev checkouta - je običajno posledica:

  • Nepričakovani strošek dostave (razlog številka 1 za opustitev carta globalno)
  • Brez "porabi več" pasice, ki bi pokazala, kako blizu so brezplačne dostave
  • Preveč klikov do checkouta (cart stran proti predalu)
  • Brez signala zaupanja v trenutku prehoda na checkout

Vidno postavljen prag za brezplačno dostavo pri 15-20 % nad povprečno vrednostjo naročila, prikazan v progresni vrstici, običajno povrne 4-8 % sej, ki bi sicer opustile.

6. Trenje v checkoutu je večje, kot bi moralo biti

Shopify-jev native checkout je dobro optimiziran, vendar trgovine nanj dodajajo trenje:

  • Obvezno ustvarjanje računa pred checkoutom
  • Preveč polj v obrazcu (ime podjetja, dodatna vrstica naslova)
  • Brez Shop Pay / PayPal / Apple Pay možnosti (checkout z enim klikom je konverzijski vzvod, ne luksuz)
  • Zmedene možnosti dostave brez ocenjenega datuma dostave

Na Shopify Plus checkout extensibility omogoča popravilo večine teh. Na standardnih planih se nekatere popravijo z nastavitvami, druge zahtevajo aplikacije.

Načini plačila z enim klikom (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay) lahko dvignejo konverzijo checkouta za 10-20 % na mobilcu. Če jih nimaš vklopljenih, začni tam.

7. Mobilni UX je naknadna misel

Večina Shopify trgovin je zasnovanih najprej za namizje in nato prilagojenih za mobilec. Večina prometa pride na mobilcu. Ti dve dejstvi ustvarjata trajno vrzel.

Pogosti mobilno-specifični uničevalci konverzije:

  • Lepljiva glava previsoka (poje 20 % viewporta na iPhonu)
  • CTA gumb pod pregibom na 375px zaslonu
  • Besedilo premajhno za branje brez povečave
  • Slike, ki se ne obrežejo pravilno v mobilnih razmerjih
  • Pop-upi, ki pokrijejo cel zaslon in jih je težko zapreti

Naredi presojo lastnega PDP-ja na pravem telefonu, ne v spremenjeni velikosti brskalnika. Obnašajo se drugače.

8. Tekst je najprej značilnosti, ne koristi

"Izdelan iz 100 % volne Merino z gostoto 280 gsm in flatlock šivi" je opis značilnosti. "Greje tudi mokra, ne srbi in zdrži 3x dlje od standardne volne" je opis koristi.

Kupci sprejemajo čustvene odločitve in jih racionalno upravičujejo. Značilnosti pridejo za koristmi. Naslovi in alineje morajo odgovoriti "kaj to naredi zame", preden odgovorijo "kako je narejeno."

To je še posebej pogosto v tehničnih izdelkih, opremi za zunaj, prehranskih dopolnilih in negi kože - kategorijah, kjer so ustanovitelji blizu izdelka in pišejo zase namesto za svojo stranko.

9. Ni nujnosti in ni razloga, da bi kupil danes

Trgovina brez signalov pomanjkanja, brez časovno omejene ponudbe in brez prepričljivega razloga za takojšnje dejanje bo gledala, kako kupci dodajo med zaznamke, odidejo in se nikoli ne vrnejo. Večina se nikoli ne vrne.

To ne zahteva lažnih odštevalnikov. Pravi vzvodi nujnosti:

  • Signali nizke zaloge (če so resnični): "Še samo 4 v tej velikosti"
  • Sezonske ponudbe z resničnimi končnimi datumi
  • Bonus po nakupu, ki poteče (za kupce, ki so tik pred zaključkom checkouta)
  • Zajem e-maila za čakalno listo na izdelkih, ki niso na zalogi (zajame namero, jih pripelje nazaj)

Cilj je dati kupcu razlog, da se odloči zdaj namesto kasneje, brez nepoštenosti.

Postopek diagnoze

Ko presojam Shopify trgovino, ki ne konvertira, grem skozi strukturiran kontrolni seznam na petih področjih: hierarhija PDP, signali zaupanja, mehanika carta, trenje v checkoutu in mobilni UX. Vsaka težava dobi rang po ocenjenem vplivu na prihodek - ne le označena kot "najboljša praksa."

Revenue Scan pokrije celotno presojo v strukturirani obliki: poln Loom pregled, prioritiziran seznam popravkov in 90-minutni strateški klic za pregled ugotovitev.

Večina trgovin ima 4-7 visoko vplivnih težav. Popravek prvih dveh običajno premakne CVR z 1,2-1,5 % na 2-2,5 % v 60 dneh.

Povezano branje: The Complete Shopify CRO Guide · Shopify Checkout Conversion Rate: What Kills It and How to Fix It

Rezerviraj brezplačen klic in ugotovi, kaj stoji za tvojo specifično številko.