Optimizacija Shopify blagajne: kaj v resnici ubija konverzijo

Optimizacija Shopify blagajne je najbolj hvaležno delo v tvojem lijaku, ker v nasprotju s pridobivanjem prometa ni ugibanje. Razlogi, zaradi katerih ljudje opustijo blagajno, so večkrat dokumentirani čez desetine študij, in seznam je kratek. Težava je, da si večina nasvetov na to temo svoje primerjalne vrednosti izmisli, statistiko pa prekopira iz drugih blogov.

Tu je torej, kaj raziskave dejansko povedo, česa ne, in kaj bi jaz spremenil na Shopify trgovini, po tem vrstnem redu.

Kaj podatki dokumentirajo in česa ne

Številka, na katero se je vredno opreti, je opuščanje košarice. Baymard Institute navaja dokumentirano povprečje 70,22 %, izračunano čez 50 ločenih študij (Baymard). To je najzanesljivejša številka na tem področju, ker je meta povprečje in ne vzorec enega samega podjetja.

Kar pa ni nikjer verodostojno dokumentirano, je primerjalna vrednost osipa po korakih blagajne, specifična za Shopify. Našel boš obilo tabel, ki trdijo 35 do 45 % tu in 20 do 30 % tam. Za nobeno od njih nisem našel primarnega vira, in ta zapis je sam nosil tako tabelo, dokler nisem šel pogledat, od kod številke prihajajo, in nisem našel ničesar.

To je praktično pomembno. Če svojo blagajno primerjaš z izmišljeno primerjalno vrednostjo, boš bodisi paničaril ob normalni številki bodisi se dobro počutil ob slabi. Za izhodišče vzemi svojo trgovino: skrbnik Shopify, Analitika, Poročila, lijak blagajne. To poročilo je prvoosebno in edina primerjalna vrednost, ki opisuje tvoj promet, tvojo cenovno raven in tvojo kategorijo.

Zakaj ljudje opustijo blagajno

Ko Baymard izloči segment "samo gledam" in vpraša ljudi, ki so opustili med blagajno, zakaj, se razlogi razvrstijo tako:

Vir: Baymard Institute. Deleži se seštejejo na več kot 100 %, ker so vprašani lahko navedli več razlogov.

Ta seznam beri kot prioritetni vrstni red, ker to bolj ali manj je. Presenečenje s stroški in negotovost pri dostavi prekašata vse, kar zadeva oblikovanje obrazcev, kar je nasprotno od tega, kako je zgrajena večina vodnikov po blagajni.

Popravki, v vrstnem redu, ki ga nakazujejo podatki

1. Odpravi presenečenje s stroški pred blagajno

Štirideset odstotkov je največja posamezna vrstica te tabele in v resnici ni težava blagajne. Je težava košarice, ki se pokaže na blagajni. Kupec je vstopil z eno številko v glavi in dobil drugo.

• Oceno stroškov dostave pokaži na strani košarice, preden se zaveže.
• Če imaš prag za brezplačno dostavo, pokaži napredek do njega. Približno polovica trgovin, ki sem jih auditiral, ima prag in ga v košarici nikoli ne omeni, kar brez razloga pušča denar na mizi.
• Vsoto pokaži razčlenjeno: cena na kos, tekoča vsota in že upoštevani prihranek.
• Izogibaj se temu, da je "izračunano na blagajni" edini signal o dostavi. To se bere kot to bo morda drago.

Ena sorodna past: ko trgovina prikaže ploščico s prihrankom in jo nato odstrani, da bi košarico "poenostavila", kupci sploh ne registrirajo več, da je popust bil upoštevan. Cena ponudbe so v resnici tri številke skupaj: originalna, končna in prihranjena. Eno izpusti in ponudba se ne bere več kot ponudba.

2. Na vprašanje o dostavi odgovori z datumom

Dvajset odstotkov opusti zaradi hitrosti dostave, in običajen vzrok ni, da je dostava počasna. Vzrok je, da nihče ni povedal, kdaj stvar pride.

"Standardno", "Ekspresno" in "Nočno" brez datumov silijo v negotovo odločitev v najslabšem možnem trenutku. Na vsako možnost daj razpon datumov: 3 do 5 delovnih dni, pride 4. do 6. avgusta. Shopifyjeve prevozniško izračunane cene lahko prikažejo oceno dostave; pri lastnih cenah razpon dodaš sam.

3. Zmanjšaj trenje pri vnosu kartice s pospešenimi plačili

Devetnajst odstotkov spletni strani ne zaupa svoje kartice, 9 % pa ne najde plačilne metode, ki jo želi. Pospešena blagajna naslovi oboje, ker kupec podatkov kartice sploh ne da tebi.

Shopify navaja, da Shop Pay dvigne konverzijo do 50 % glede na gostujočo blagajno, iz študije s svetovalno hišo Big Three iz aprila 2023 (Shopify). Dve omejitvi, ki jih je vredno povedati, ker večina zapisov, ki navaja to številko, ne navede nobene. "Do 50 %" je zgornja meja, ne povprečje. In tu Shopify poroča o svojem lastnem izdelku, kar tega ne naredi napačnega, naredi pa to navedbo ponudnika.

Bolj zanimiva številka iz iste študije je tišja: že sama prisotnost Shop Pay je dvignila konverzijo v spodnjem delu lijaka za 5 %, tudi ko ga kupci niso uporabili. Prepoznan plačilni znak je znak zaupanja, ne glede na to, ali ga kdo klikne.

Vklopi vse, kar ti je na voljo pod Nastavitve, Plačila, Pospešene blagajne.

4. Račune naredi neobvezne

Osemnajst odstotkov. To je najcenejši popravek na seznamu in ena sama nastavitev: Nastavitve, Blagajna, Računi strank na neobvezno.

Če imaš pravi razlog za račune zaradi zvestobe ali naročnine, ga prodaj po tem, ko je naročilo potrjeno. Okno po nakupu je mesto za to vprašanje, ne pred denarjem.

5. Poreži polja, v pravem vrstnem redu

Sedemnajst odstotkov pravi, da je bila blagajna predolga. Preden karkoli prenoviš, preveri, katera polja so res potrebna za izpolnitev naročila:

• "Ime podjetja" nastavljeno na obvezno namesto neobvezno
• Telefonska številka obvezna, čeprav je za dostavo ne uporabljaš
• Polje za potrditev e-pošte, ki od ljudi zahteva dvojno tipkanje
• "Naslov, vrstica 2" postavljena tako izrazito, da se ljudje čutijo dolžni jo izpolniti

Na standardnih paketih lahko nekatera od teh skriješ v nastavitvah. Na Plus ti razširljivost blagajne da nadzor na ravni polja.

6. Znake zaupanja postavi tam, kjer je dvom največji

Trenutek, ko se pokaže obrazec za kartico, je trenutek, ko gre kupčeva obramba gor. Tam sodijo znak varnosti, znaki sprejetih plačil in viden povezava do vračil. Jedrnato, ne stena značk.

To je bolj vprašanje umestitve kot vsebine. Besedilo o zaupanju na domači strani ne naredi nič za osebo, ki že gleda polje za kartico. Postavi ga tam, kjer se odloča.

7. Ne dovoli, da napake požrejo 17 %

Napake spletne strani so izenačene z dolžino blagajne pri 17 % in so edina točka na tem seznamu, ki je nihče ne optimizira, ker se ne zdi kot oblikovalsko delo. Blagajno preizkusi na pravem telefonu na mobilnih podatkih, s pravo kartico, po vsaki spremembi teme ali aplikacije.

Konkretna napaka pri Shopifyju, ki jo vidim najpogosteje: aplikacije za pakete ali upsell, ki ustvarijo izdelke brez pravih Shopify variant, kar tiho zlomi obnašanje blagajne, odvisno od variant. Bližnji sorodnik je zaloga, nastavljena na 99999, tako da se zaloga nikoli ne sinhronizira. Oboje je v skrbniku videti v redu in za kupca odpove.

Tisto, kar večina vodnikov razlaga narobe: polje za kodo popusta

Izrazito polje za kodo popusta v košarici ali na blagajni zniža konverzijo pri delu tvojih kupcev, in to je vzorec, o katerem se lastniki trgovin z mano največ prepirajo.

Mehanizem je preprost. Polje kupcu, ki kode nima, sporoči, da koda obstaja. Odpre nov zavihek, jo poišče in pristane na zbiralniku kuponov, ki mu morda ponudi oglas konkurenta. Mnogi se nikoli ne vrnejo. Oglaševal si popust, ki ga nisi ponujal, in ga plačal z opuščanjem.

Zloži ga ali zmanjšaj njegovo izrazitost. Kupci, ki kodo res imajo, jo bodo našli. To je primer, kjer je pošten odgovor, da je vidnost tega polja menjava in ne zastonj zmaga, in menjava običajno teče proti tebi pri visoki nakupni nameri.

Dve sorodni mehaniki košarice iz istega sklopa:

• Gumb za blagajno, ki se zliva z ozadjem, pod pregibom, odbija. Najvišji kontrast v košarici, lepljiv, polna širina v območju palca na mobilnem. Bloki navzkrižne prodaje, ki gumb za blagajno potisnejo iz zaslona, so pogosta samopovzročena različica tega.
• Gumba za izbris ne postavljaj poleg števca količine. Kupci izdelke pobrišejo po nesreči, in nekateri raje odidejo, kot da bi jih dodali nazaj.

Potek blagajne: ko je težava sam vrstni red

Vse zgoraj predvideva, da so koraki v smiselnem vrstnem redu. Včasih je kriv potek.

Diagnostično zaporedje, ki ga uporabljam, po tem vrstnem redu:

1. Najprej preberi poročilo o lijaku. Analitika, Poročila, lijak blagajne. Poišči korak z največjim padcem, preden oblikuješ kakršnokoli teorijo.
2. Korak poveži z vzrokom. Padec pri kontaktu je običajno trenje obrazca ali zahteva po računu. Pri dostavi: presenečenje s stroški ali zmeda pri možnostih. Pri plačilu: vrzeli v metodah ali zaupanje. Pri potrditvi: prava tehnična napaka, kar je redko, a vredno izključiti.
3. Preveri, ali se košarica in mini košarica ujemata. Mini košarica, ki prikazuje druge vsote ali druge izdelke kot stran košarice, se bere kot napaka, in kupci napake pri cenah obravnavajo kot razlog za odhod.
4. Nato spremeni eno stvar.

Razlog za delo v tem vrstnem redu je, da najbolj učinkovit popravek skoraj nikoli ni tisto, kar je lastnik ravno nameraval spremeniti. Čez 80+ Shopify projektov se je to držalo bolj dosledno kot katerakoli posamezna taktika na tej strani.

Shopify Plus proti standardnemu: kaj lahko res popraviš

Na standardnih paketih lahko vklopiš vsako pospešeno plačilno metodo, narediš račune neobvezne, pokažeš stroške dostave in datume pred blagajno, jasno poimenuješ možnosti dostave in zmanjšaš izrazitost polja za popust. To je večina zgornjega seznama.

Na Plus dobiš še razširitve vmesnika blagajne, dodajanje, odstranjevanje in prerazporejanje na ravni polja, lastne elemente zaupanja in ponudbe znotraj blagajne ter domače A/B testiranje blagajne.

Za večino trgovin najbolj učinkovite spremembe ne potrebujejo Plus. Plačilne metode in neobvezni računi sami premaknejo številko, in nobeno od tega nič ne stane.

Kako to izmeriti, brez da se zavajaš

Popravek blagajne meri po stopnji zaključka blagajne, ne po konverziji celotne strani. Sprememba blagajne vpliva samo na ljudi, ki so prišli do blagajne. Razporedi ta učinek čez vse seje in resnično izboljšanje izgine v šumu sestave prometa.

Nato neprijeten del. Smiseln A/B test potrebuje približno 200 do 250 konverzij in okoli 5.000 sej na varianto, pri split testih več. Ko to preneseš konkretno na blagajno, je kvalificirani segment samo tisti, ki je začel blagajno, torej večina trgovin z $50k do $1m na mesec blagajne sploh ne more A/B testirati ločeno. Tisti, ki prodajajo optimizacijo blagajne, tega redko omenijo.

Pod tem pragom je pošten pristop: popravi dokumentirano trenje, čisto objavi in izmeri čisto stanje pred in po v poročilu o lijaku, v oknu, ki ga določiš vnaprej. To zamenja statistično gotovost za hitrost. Za večino trgovin je to prava menjava, dokler na glas poveš, da počneš prav to.

Zmagovalce izbiraj po dobičku, prihodku na obiskovalca ali po vrednosti naročila, prilagojeni marži. Varianta, ki dvigne zaključena naročila in kupce premakne na tvojo najslabšo maržo pri dostavi, je izguba z zeleno puščico zraven.

Kje sem se pri odločitvah o blagajni zmotil

Nekoč sem trdo zagovarjal, da naj bo možnost enkratnega nakupa vidna ob naročnini, in sem na sestanek prinesel dokaze iz klikovnih zemljevidov. Stranka je ostala 100 % naročniško usmerjena, na podlagi dela na zadrževanju strank, ki so ga opravili in ga jaz nisem videl. Imeli so kontekst, ki ga jaz nisem imel, in njihova odločitev je obstala.

To omenjam, ker so nasveti o blagajni podani z nezasluženo gotovostjo, moji vključno. Zgornji dokumentirani razlogi so močan dokaz o kupcih v celoti. Tvoja kategorija, tvoja stopnja ponovnih nakupov in tvoje marže jih vseeno lahko preglasijo, in oseba, ki to ve, si ti.

Sorodno branje: Popolni vodič po Shopify CRO · Zakaj moja Shopify trgovina ne konvertira? · Audit optimizacije konverzij

Če želiš, da tvojo blagajno pogledam skupaj s stranjo izdelka, košarico in nastavitvami po nakupu, rezerviraj brezplačen 30-minutni klic in skupaj prehodiva celoten lijak: kje pušča in katero puščanje se je vredno popraviti prvo.