Klaviyo vs Omnisend vs Shopify Email: kaj v resnici odloči

Vsa tri orodja bodo tvojo e-pošto zanesljivo pošiljala. To je poštena izhodiščna točka in ravno to večina primerjav pokoplje pod tabelo funkcij.

Večina primerjav tudi tiho izpusti tretjega. Shopify Email je del administracije, ki jo že plačuješ, in ga skoraj ni na nobeni strani, ki se uvršča na to vprašanje. Razlog ni tehničen. Na orodju, ki je že nameščeno, nihče ne zasluži provizije.

Nisem partner nobenega od njih, nobeno ni moja stranka in na tem, katero izbereš, ne zaslužim nič. To sodi na začetek, ker več strani, ki se uvrščajo prav na to primerjavo, na odgovoru zasluži provizijo, ena od njih pa je ponudnik, ki piše o sebi.

Kaj lahko presojam in česa ne

Delam na konverzijah in oblikovanju spletnih trgovin za Shopify, torej lahko koristno govorim o tem, kaj ta orodja naredijo tvoji strani in nakupni poti: obrazec za prijavo, vedenje pojavnih okon, težo, ki jo dodajo, kako se prepletajo s poprodajnim oknom.

Nisem specialist za dostavljivost e-pošte in se ne bom pretvarjal, da sem. Če kdo primerja uveljavljene platforme po dostavljivosti, ne da bi pokazal metodo testiranja, bodi skeptičen. Dostavljivost pretežno določajo tvoja avtentikacija domene, higiena seznama in vzorec pošiljanja, ne to, katero od teh treh orodij sporočilo odpošlje. Če je dostavljivost tvoja prava težava, najmi specialista zanjo, namesto da menjaš platformo.

Prav tako ne objavljam cenika. Vsi trije dovolj pogosto spreminjajo pakete, da je vsak primerjalni članek s tabelo cen v četrtletju delno napačen, tudi tisti, ki se uvrščajo nad tem. Trenutne cene preveri sam pri Klaviyo, Omnisend in Shopify Email, na svoji resnični velikosti seznama, preden se za kaj odločiš.

Kje se res razlikujejo

Na ravni, ki preživi spremembo cen:

Klaviyo je težja platforma. Globlja segmentacija, bolj granularna pogojna logika, večji ekosistem integracij in agencij, ki so nanjo specializirane. Ta globina je resnična in je hkrati cena: nagrajuje ekipo, v kateri se nekdo poklicno ukvarja z e-pošto, in kaznuje tisto, v kateri se nihče. Zmogljiv segmentacijski motor, za katerega nihče nima časa, je drag način pošiljanja novičnika.

Omnisend je običajno lažji za upravljanje: številni običajni tokovi za e-trgovino so na voljo z manj dela, SMS in potisna sporočila pa so na istem mestu. Za majhno ekipo, ki hoče tokove za opuščeno košarico, dobrodošlico in po nakupu v živo ta mesec in ne to četrtletje, to šteje več kot zgornja meja, ki je ne bo dosegla.

Shopify Email je tisti, ki je že v tvoji administraciji. Podatke o strankah in naročilih bere brez koraka sinhronizacije, obračuna se na računu, ki ga tako ali tako plačuješ, in ne potrebuje namestitve aplikacije. Njegova avtomatizacija je res plitvejša od obeh drugih: manj razvejanih pogojev, bolj groba segmentacija, brez SMS in potisnih sporočil v istem graditelju. To so resnične omejitve in ne marketinško pozicioniranje.

Nobeno od tega ni pomanjkljivost. To so različne predpostavke o tem, kdo orodje upravlja.

Vprašanje, ki v resnici odloči: kdo bo pri tebi odgovoren za e-pošto in koliko ur na teden ima? Če je odgovor "ustanovitelj, kakšni dve uri", lažja platforma običajno zmaga pri uresničenem prihodku, tudi kjer težja zmaga na papirju. Če imaš ali zaposluješ določenega skrbnika za e-pošto, se globina izplača.

Argument za tistega, ki je že nameščen

To je del, ki ga primerjalne strani preskočijo, zato ga je vredno povedati naravnost.

Plitvo orodje s tremi živimi tokovi premaga globoko orodje brez enega samega. Če primerjavo platform bereš zato, ker tvoj e-poštni program še ne obstaja, plačuješ za rezervo navzgor, čeprav je tvoje ozko grlo nekje drugje. Izbiraš med orodjem, ki bi se ga moral šele naučiti, in orodjem, ki je že avtenticirano, že bere tvoje podatke o naročilih in je že plačano.

To odločitev je koristno voditi kot test in ne kot zavezo. Zgradi tok za dobrodošlico, tok za opuščeno košarico in en poprodajni tok v orodju, ki te ne stane nič dodatnega. Če se e-pošta izkaže za kanal, ki šteje, boš to vedel v enem četrtletju in boš migriral s pravimi podatki o tem, kaj res potrebuješ, namesto s tabelo funkcij. Če se ne, si to izvedel za ceno svojega časa in ne za ceno naročnine in migracije.

Neuspešni scenarij je resničen in ga je treba poimenovati: orodje prerasteš in migracija, ki si se ji na začetku izognil, pride pozneje, ko je za preselitev več zgodovine. To je resničen strošek. Le da je običajno manjši od stroška plačevanja globine segmentacije, za katero pri tebi nihče nima ur.

Del, ki ga nihče ne primerja, in je večji od izbire

Tole dejansko vidim, ko pregledujem trgovine: platforma je redko ozko grlo. Obrazec za prijavo je.

Najboljšo e-poštno platformo na svetu lahko poganjaš za poljem, na katerem piše "Naroči se na novičnik", in bo zaostala za povprečno platformo z dobro zgrajenim obrazcem. Tri stvari to številko zanesljivo premaknejo, in nobena ni funkcija ponudnika:

Golo polje za naročanje konvertira precej slabše kot naslov plus razlog. "Naroči se" je navodilo, v katerem za bralca ni ničesar. Nihče ne želi več e-pošte od znamk. Daj mu razlog, da bo želel tvojo.

Navedi ponudbo in jo ponovi na gumbu. Če je spodbuda 10 % popusta na prvo naročilo, naj na gumbu ne piše "Pošlji". Naj piše to, kar oseba dobi. Gumb je zadnja površina, ki jo prebere pred odločitvijo, in običajno najmanj premišljena beseda na obrazcu.

Majhna izbira da ali ne potegne ljudi v tok bolje kot golo polje. Najprej mikro odločitev, nato polje za e-pošto. Majhna zaveza vodi k večji. Naj ostane v skladu z znamko in ne cenen trik, ker lažen kviz takoj deluje lažno.

Če je tvoja stopnja prijav danes nizka, bo menjava platforme to težavo prenesla nespremenjeno in zgoraj dodala še račun za migracijo.

Ena stvar, ki jo angleške primerjave izpustijo: po GDPR moraš znati dokazati, da je naročnik privolil, in dvojna potrditev (double opt-in) je najpogostejši način, kako to dokažeš. Vsa tri orodja jo podpirajo. Potrditveno e-pošto zato načrtuj kot del obrazca in ne kot nekaj za zraven, ker se tudi na tem koraku prijave izgubljajo, in si zasluži enako skrbnost kot gumb. Nisem pravnik; pravno presojo za tvoj primer prepusti nekomu, ki je.

Umestitev, ki je odločitev o konverziji in ne nastavitev orodja

Klaviyo in Omnisend ti oba pustita obrazec postaviti skoraj kamorkoli in oba imata graditelja pojavnih oken. To pa še ne pomeni, da je to povsod dobra ideja.

Shopify Email je tu drugačen, in to ima dve plati: zbiranje poteka prek blokov obrazcev v tvoji temi in ne prek ponudnikovega graditelja pojavnih oken. To je omejitev, če si hotel pravila ciljanja in zaznavanje odhoda že vgrajena. In je tiha prednost, če pomeni, da je obrazec na koncu pošteno vgrajen v stran, namesto prilepljen nanjo.

Promocija ali zbiranje e-pošte na strani zbirke zavira stran, ki je v bistvu namenjena brskanju. Obiskovalec pregleduje izdelke; prekinjati to z vprašanjem po naslovu tekmuje s tem, kar v resnici želiš. Noga strani je boljše mesto za stalno ponudbo novičnika kot sredina mreže izdelkov, in v nogi si blok novičnika zasluži najvišje mesto pred družbenimi dokazi in hitrimi povezavami.

Agresivna pojavna okna so na mojem seznamu ponavljajočih se napak z razlogom. Ne zato, ker pojavna okna ne delujejo, ampak zato, ker pojavno okno, ki prekine nakupno odločitev, kupi e-poštni naslov po ceni naročila, in nihče izgubljenega naročila ne pripiše pojavnemu oknu.

Zmotil sem se tudi v drugo smer, in to sodi zraven. Pri trgovini z e-kolesi sem trdil, da neka informacija potrebuje pojavno okno. Stranka je opozorila, da galerija tisto, kar sem hotel razložiti, že prikazuje, torej je zadostoval opis ob pomiku. Imela je prav in uporabili smo opis.

Strošek na strani, ki ga ljudje pozabijo šteti

Vsako orodje, ki na vsako stran vbrizga obrazec, vsaki strani doda težo skripte. Pojavno okno, ki se prikaže brez rezerviranega prostora, prispeva k Cumulative Layout Shift, enemu od treh Core Web Vitals, ki jih Google meri na pravih obiskovalcih.

To ni argument proti nobeni od platform. Je argument za to, da presojaš izvedbo in ne ponudnika: namesti, nato trgovino preizkusi na pravem telefonu na mobilnih podatkih, preden razsodiš, da je bil obrazec zastonj. Več sem napisal o tem, kje gre delo na hitrosti Shopify narobe, in e-poštna orodja se v tem pojavljajo pogosteje, kot bi človek pričakoval.

Kje se e-pošta sreča s poprodajnim oknom

Ena stvar, ki šteje, če želiš premakniti povprečno vrednost naročila in ne zvestobe.

Poprodajna ponudba z največjim vzvodom sploh ne pride po e-pošti. Pristane v oknu takoj po potrditvi transakcije, približno 30 do 120 sekund, ko je kartica še v roki in se obžalovanje nakupa še ni oglasilo. E-pošta naslednje jutro je drug, šibkejši trenutek, in tekmuje s poštnim predalom.

Če torej e-poštne platforme primerjaš zato, ker želiš več prihodka na naročilo, platforma verjetno ni vzvod. To je vprašanje poprodajne ponudbe. E-pošta je pravo orodje za drugi in tretji nakup in dobro orodje za vrnitev opuščene košarice, in napačno orodje za šestdeset sekund po blagajni.

Razkritje: gradim Upsellr, Shopify aplikacijo za upsell, zato ta odstavek beri kot mnenje nekoga, ki ima pri tem oknu svoj interes.

Torej, katero?

Poštena odločitvena pravila, glede na vse zgoraj:

• Tokovi še niso zgrajeni → tisti, ki je že nameščen. Dokaži kanal, preden plačaš za rezervo navzgor.
• Ni določenega skrbnika za e-pošto, tokovi naj bodo hitro v živo → lažja platforma. Izkoristil boš več njenih zmožnosti.
• Določen skrbnik za e-pošto ali agencija, kompleksna segmentacija je res potrebna → težja platforma. Globina je resnična in jo boš uporabil.
• Danes nizka stopnja prijav → popravi obrazec za prijavo, preden karkoli migriraš. To delo se izplača na vsaki od njih in je cenejše od migracije.
• Danes težave z dostavljivostjo → nobeno od njih. Najmi specialista za dostavljivost.
• Želiš dvigniti povprečno vrednost naročila → verjetno nobeno od njih. Najprej poglej poprodajno okno.

Neprijetna različica: za večino trgovin z $50k do $1m na mesec je razlika med temi tremi manjša od razlike med zgrajenimi in nezgrajenimi tokovi. Primerjavo orodij je lahko raziskati, zato o njej obstaja toliko vsebine, in redko je odločitev, ki te stane denar.

Sorodno branje: Popolni vodič po Shopify CRO · Optimizacija hitrosti Shopify · Audit optimizacije konverzij

Če želiš vedeti, ali so tvoja e-poštna orodja res ozko grlo, preden plačaš za migracijo, rezerviraj brezplačen 30-minutni klic. Pogosto je odgovor, da sta obrazec za prijavo in poprodajna ponudba vredna več kot menjava platforme, in ta pogovor je cenejši, zato ga opravi najprej.