Klaviyo vs Omnisend: kaj za Shopify trgovino v resnici odloči

Obe platformi bosta tvojo pošto pošiljali kompetentno. To je poštena izhodiščna točka in ravno to večina primerjav pokoplje pod tabelo funkcij.

Prav tako nisem partner nobene od njiju, nobena ni stranka in na tem, katero izbereš, ne zaslužim nič. To sodi na začetek, ker več strani, ki se uvrščajo prav na to primerjavo, na odgovoru zasluži provizijo, ena od njih pa je ponudnik, ki piše o sebi.

Kaj lahko presojam in česa ne

Delam na konverzijah in oblikovanju spletnih trgovin za Shopify, torej lahko koristno govorim o tem, kaj ta orodja naredijo tvoji strani in nakupni poti: obrazec za prijavo, vedenje pojavnih okon, težo, ki jo dodajo, kako se prepletajo s poprodajnim oknom.

Nisem specialist za dostavljivost e-pošte in se ne bom pretvarjal, da sem. Če kdo primerja dve uveljavljeni platformi po dostavljivosti, ne da bi pokazal metodo testiranja, bodi skeptičen. Dostavljivost pretežno določajo tvoja avtentikacija domene, higiena seznama in vzorec pošiljanja, ne to, katera od teh dveh sporočilo odpošlje. Če je dostavljivost tvoja prava težava, najmi specialista zanjo, namesto da menjaš platformo.

Prav tako ne objavljam cenika. Oba dovolj pogosto spreminjata pakete, da je vsak primerjalni članek s tabelo cen v četrtletju delno napačen, tudi tisti, ki se uvrščajo nad tem. Trenutne cene preveri sam pri Klaviyo in Omnisend, na svoji resnični velikosti seznama, preden se za kaj odločiš.

Kje se res razlikujeta

Na ravni, ki preživi spremembo cen:

Klaviyo je težja platforma. Globlja segmentacija, bolj granularna pogojna logika, večji ekosistem integracij in agencij, ki so nanjo specializirane. Ta globina je resnična in je hkrati cena: nagrajuje ekipo, v kateri nekomu delo vključuje e-pošto, in kaznuje tisto, kjer to ni tako. Zmogljiv segmentacijski motor, za katerega nihče nima časa, je drag način pošiljanja novičnika.

Omnisend je običajno lažji za upravljanje, z več običajnimi e-trgovinskimi tokovi na voljo z manj sestavljanja, SMS in potisna sporočila pa na istem mestu. Za majhno ekipo, ki hoče tokove za opuščeno košarico, dobrodošlico in po nakupu v živo ta mesec in ne to četrtletje, to šteje več kot strop, ki ga ne bo dosegla.

Nobeno od tega ni pomanjkljivost. To sta različni stavi na to, kdo orodje upravlja.

Vprašanje, ki v resnici odloči: kdo bo pri tebi odgovoren za e-pošto in koliko ur na teden ima? Če je odgovor "ustanovitelj, kakšni dve uri", lažja platforma običajno zmaga pri uresničenem prihodku, tudi kjer težja zmaga na papirju. Če imaš ali zaposluješ določenega skrbnika za e-pošto, se globina izplača.

Del, ki ga nihče ne primerja, in je večji od izbire

Tole dejansko vidim, ko auditiram trgovine: platforma je redko omejitev. Obrazec za prijavo je.

Najboljšo e-poštno platformo na svetu lahko poganjaš za poljem, na katerem piše "Naroči se na novičnik", in bo zaostala za povprečno platformo z dobro zgrajenim obrazcem. Tri stvari to številko zanesljivo premaknejo, in nobena ni funkcija ponudnika:

Golo polje za naročanje konvertira precej slabše kot naslov plus razlog. "Naroči se" je navodilo, v katerem za bralca ni ničesar. Nihče ne želi več e-pošte od znamk. Daj mu razlog, da bo želel tvojo.

Navedi ponudbo in jo ponovi na gumbu. Če je spodbuda 10 % popusta na prvo naročilo, naj na gumbu ne piše "Pošlji". Naj piše to, kar oseba dobi. Gumb je zadnja površina, ki jo prebere pred odločitvijo, in običajno najmanj premišljena beseda na obrazcu.

Majhna izbira da ali ne potegne ljudi v tok bolje kot golo polje. Najprej mikro odločitev, nato polje za e-pošto. Majhna zaveza vodi k večji. Naj ostane v skladu z znamko in ne cenen trik, ker se lažen kviz bere kot lažen kviz.

Če je tvoja stopnja prijav danes nizka, bo menjava platforme to težavo prenesla nespremenjeno in zgoraj dodala še račun za migracijo.

Umestitev, ki je odločitev o konverziji in ne nastavitev orodja

Obe platformi ti pustita obrazec postaviti skoraj kamorkoli. To ni isto kot da je kamorkoli dobra ideja.

Promocija ali zbiranje e-pošte na strani zbirke je malce ustavljanje na strani, ki je v bistvu za brskanje. Obiskovalec pregleduje izdelke; prekinjati to z vprašanjem po naslovu tekmuje s tem, kar v resnici želiš. Noga strani je boljši dom za stalno ponudbo novičnika kot sredina mreže izdelkov, in v nogi si blok novičnika zasluži najvišje mesto pred družbenimi dokazi in hitrimi povezavami.

Agresivna pojavna okna so na mojem seznamu ponavljajočih se napak z razlogom. Ne zato, ker pojavna okna ne delujejo, ampak zato, ker pojavno okno, ki prekine nakupno odločitev, kupi e-poštni naslov po ceni naročila, in nihče izgubljenega naročila ne pripiše pojavnemu oknu.

Zmotil sem se tudi v drugo smer, in to sodi zraven. Pri trgovini z e-kolesi sem trdil, da neka informacija potrebuje pojavno okno. Stranka je opozorila, da galerija tisto, kar sem hotel razložiti, že prikazuje, torej je zadostoval opis ob pomiku. Imeli so prav in uporabili smo opis.

Strošek na strani, ki ga ljudje pozabijo šteti

Vsako orodje, ki na vsako stran vbrizga obrazec, vsaki strani doda težo skripte. Pojavno okno, ki se prikaže brez rezerviranega prostora, prispeva k Cumulative Layout Shift, enemu od treh Core Web Vitals, ki jih Google meri na pravih obiskovalcih.

To ni argument proti nobeni od platform. Je argument za to, da presojaš izvedbo in ne ponudnika: namesti, nato trgovino preizkusi na pravem telefonu na mobilnih podatkih, preden razsodiš, da je bil obrazec zastonj. Več sem napisal o tem, kje gre delo na hitrosti Shopify narobe, in e-poštna orodja se v tem pojavljajo pogosteje, kot bi človek pričakoval.

Kje se e-pošta sreča s poprodajnim oknom

Ena stvar, ki šteje, če želiš premakniti povprečno vrednost naročila in ne zvestobe.

Poprodajna ponudba z največjim vzvodom sploh ne pride po e-pošti. Pristane v oknu takoj po potrditvi transakcije, približno 30 do 120 sekund, ko je kartica še topla in obžalovanje nakupa še ni prišlo. E-pošta naslednje jutro je drug, šibkejši trenutek, in tekmuje s poštnim predalom.

Če torej e-poštne platforme primerjaš zato, ker želiš več prihodka na naročilo, platforma verjetno ni vzvod. To je vprašanje poprodajne ponudbe. E-pošta je pravo orodje za drugi in tretji nakup in dobro orodje za vrnitev opuščene košarice, in napačno orodje za šestdeset sekund po blagajni.

Razkritje: gradim Upsellr, Shopify aplikacijo za upsell, zato ta odstavek obravnavaj kot od nekoga, ki ima v tem oknu interes.

Katerega torej

Poštena odločitvena pravila, glede na vse zgoraj:

• Ni določenega skrbnika za e-pošto, tokovi naj bodo hitro v živo → lažja platforma. Uresničil boš več njenega stropa.
• Določen skrbnik za e-pošto ali agencija, kompleksna segmentacija je res potrebna → težja platforma. Globina je resnična in jo boš uporabil.
• Danes nizka stopnja prijav → popravi obrazec za prijavo, preden karkoli migriraš. To delo se izplača na obeh platformah in je cenejše od migracije.
• Danes težave z dostavljivostjo → nobena. Najmi specialista za dostavljivost.
• Želiš dvigniti povprečno vrednost naročila → verjetno nobena. Najprej poglej poprodajno okno.

Neprijetna različica: za večino trgovin z $50k do $1m na mesec je razlika med tema dvema platformama manjša od razlike med zgrajenimi in nezgrajenimi tokovi. Primerjava orodij je lahka odločitev za raziskovanje, zato o njej obstaja toliko vsebine, in redko je odločitev, ki te stane denar.

Sorodno branje: Popolni vodič po Shopify CRO · Optimizacija hitrosti Shopify · Audit optimizacije konverzij

Če želiš vedeti, ali je tvoj e-poštni sklad res omejitev, preden plačaš za migracijo, rezerviraj brezplačen 30-minutni klic. Pogosto je odgovor, da sta obrazec za prijavo in poprodajna ponudba vredna več kot menjava platforme, in to je cenejši pogovor najprej.